国内 ·国际 ·社会 ·体育 ·娱乐 ·科技 ·财经 ·教育 ·文化 ·汽车 ·女性 ·房产
欧尚超市,为何投诉频频?

  欧尚,一个号称全心全意为顾客着想,为顾客服务的大型零售企业,一个宣称在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体的世界著名大型超市,从1999年登陆中国以来,却遭遇了一系列的投诉。其中杭州店开业仅两年多时间,在市长12345公开电话的记录上,已是“劣迹斑斑”:“黑白围棋断清白”、“加班加点无规律”、“扣押员工身份证”、“轻率扣留消费者”、“强行搜身”等等。五花八门的投诉,已使这家外资零售企业一跃成为“问题超市”。
  在国内其它城市,欧尚超市亦频繁出现这样或那样的问题:北京,男经理检查女厕所;上海,冰糖桔严重腐烂;南京,涉嫌假降价、销售过期食品;苏州,出售的牛肉变了味;宁波,员工下班要抽签接受检查……
  面对如此种种,人们不禁要问:“欧尚超市,为何投诉频频?”
 
(点击标题进入讨论)
   杭州欧尚超市多收1元钱背后的数亿暴利内幕…… 发布时间:2005-2-24 来源:浙江都市论坛
  【事件背景
  ……
  情人节前一天,我和夫人去那采购些年货,看到超市里有用银色袋子包装的“元盛烤全鸡”(生胚0.7-0),有很多人排队在抢着购买,我和夫人也去也排了队才买了一只,一称刚好是1kg重,售价是9.98元。哪知道在收印台打印出来的小票上却显示10.98元。
  【投诉被拒
  ……
  服务台留下了我的联系方法,说是会尽快给我个说法的,但截止到24日(事情都过去11天了),还没任何下文。
  【超市为何敢黑你一块钱?
  ……
  (1)利用消费者一般不会对超市小票进行仔细核对的心理,进行暗中价格欺诈;
  (2)顾客发现小票与标价不符的话,也只几元几毛钱的小钱,超市可能认为顾客一般不会细究;
  (3)超市人多、顾客自身有拎着大包小包,再加投诉处理程序繁杂,很少会坚持打“持久战”;
  【1元钱背后的巨大暴利内幕……
  ……
  在杭州大关路的欧尚超市每天大概能卖出500只“元盛烤全鸡”,这样仅大关店一家每天就能从消费者口袋中多掏走500元,一年下来就是:500元*365天=182500元了……
[进入讨论]
  超市抓小偷伤及无辜顾客 杭州欧尚遭投诉最多 发布时间:2004-7-6 来源:都市快报
  超市保安有时候会莫名其妙地过来翻看顾客的购物袋;明明是不小心把商品带出了超市,可是超市却要按照“偷一罚十”原则对待顾客;手机或钱包在超市被偷,超市有关人员的回答却是冷冰冰的……这样的经历,可能不少消费者碰到过。
  我们特意搜索快报85100000热线,发现去年6月21日至今年6月24日期间,消费者与杭州市区八大超市的冲突事件达454起。
  其中欧尚超市虽然在市区只有一个门店,投诉量却高达97起,家友超市门店13个,平均每个门店投诉5起半。
[全文请进]
  杭州欧尚超市开业年余投诉超百 12345责令整改  发布时间:2004-5-20 来源:新华网浙江频道
  欧尚超市在杭州开业仅一年半,可是在市长12345公开电话的记录上,已是“劣迹斑斑”:“黑白围棋断清白”、“加班加点无规律”、“扣押员工身份证”、“轻率扣留消费者”等等五花八门的投诉,使这家外资零售企业一跃成为“问题超市”。昨天上午,杭州市12345市长公开电话受理中心召集贸易、卫生监督、外经贸、工商、公安等部门、拱墅区政府以及各相关职能部门现场协调处理欧尚超市出现的问题,责令其在本月30前拿出整改意见。[全文请进]
  欧尚超市又有事,这回是强行搜身? 发布时间:2003-03-03 来源:每日商报
  齐先生说,2月23日下午4点30分左右,走出收银口没几步,一促销小姐跟上来,叫他先付钱再走,他解释他没买东西,是空手出来的。然后继续向前走,到电梯口,那促销小姐和一保安一起追上来,硬说他买了东西还没付钱。他哭笑不得,再次解释。下了电梯,这保安还不罢休,又追来,他只好停住,敞开衣服让这个保安看个究竟,保安没有搜出什么。他想,这次该可以出去了。没想,刚走到大门口,又被两个保安拦住,说买了东西怎么不付钱?他强忍住心中的怒火,又让两个保安从上到下搜了个遍。[全文请进]
  欧尚超市购买的冰糖桔严重腐烂 发布时间:2005-02-17 来源:中国上海网
  2月16日从市消保委获悉,今年春节期间,本市各级消保委共受理消费者投诉、咨询3189件,比去年同期上升58.05%,其中食品、饮食服务占了首位。
  2月10日,许先生投诉在欧尚超市购买的冰糖桔严重腐烂。
[全文请进]
  记者随物价局突击市场 南京欧尚超市涉嫌假降价 发布时间:2005-2-3 来源:南京晨报
  昨天上午,记者随同江苏省物价局检查分局执法人员对南京新百、中央商场、金太阳家电新街口店、沃尔玛南京店、山百大楼、太平洋百货、金润发鼓楼店、欧尚超市、苏果超市清凉门店、好又多清凉门店等12家大型商场、超市等零售企业的价格行为进行了突击检查。苏果超市清凉门店、金润发鼓楼店等三家企业现场未发现大的违反规定的行为,而欧尚超市等商家标价行为却较为混乱。[全文请进]
  更多
·欧尚超市"家法"怪异 员工下班要抽签接受检查
·记者随物价局突击市场 南京欧尚超市涉嫌假降价
·南京:欧尚超市标注不规范 卫生部门责令其整改
·[热点投诉] 北京欧尚超市男经理有权检查女厕所?
·欧尚牛肉变了味 究竟是谁惹的祸
·杭州欧尚涉嫌非法扣押顾客
·欧尚超市试营业首日 平板推车堵塞扶梯摔伤五人
·欧尚超市销售过期食品
·欧尚超市坠楼案 复旦学生获赔43万
·别信广告 欧尚超市不是最便宜的
·大超市的食品不一定放心 欧尚销售不合格产品
·到欧尚超市二楼要从三楼进入
·维客超市购物筐挺脏 记者接投诉两次调查发现未改观
·好又多超市投诉电话是“空号”
·"人格尊严"投诉增五成 超市搜身购物受辱等为投诉热点
·超市买来两条鱼 竟然暗藏五铅块
·顾客投诉:南京乐客多超市销售过期洋食品
·顾客反复投诉超市反复承诺 发霉鱼丝就是难撤柜
·安徽省城一顾客投诉某超市保安:停车车胎被放气
·徐州一大学生状告超市强制顾客存包侵犯人格权
  1961年,第一家欧尚商店在法国诞生。它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体,由此,欧尚成为世界超市经营先驱者之一。
  目前,作为世界著名大型超市经营者之一,欧尚已发展成为年营业额281亿欧元,在世界上14个国家拥有241个大型超市,超市548家,600家门例店,员工超过135000人,是目前法国主要的大型跨国商业集团之一,也是世界500强企业之一。
  在亚洲,继泰国之后,欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业。其占地面积为20000平方米,建筑面积15000平方米,营业面积为8000平方米。是欧尚在中国的第一家大型超市,也是欧尚在世界上的第209家店。
  继后,上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、闵行店、天津店、嘉定店、南京店也相继开业。